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網址：lutdy.cn口碑CEO范馳：O2O要給商家輸血 而不是吸血
發布時間：2015-11-18
O2O概念火熱。線下的餐館、水果店、理發店，都在探索與互聯網結合的新模式。但成功者寥寥。大多數線下商家，目前只能依靠優惠打折、在線上賣團購券來做O2O，吸引用戶。不停的打折，也讓商家不堪重負。
口碑要改變這樣的情況，改變線下商家單一依靠優惠做O2O生意的局面。11月17日，本地生活服務平臺——口碑網絡，正式發布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。“傳統團購模式靠打折為商家拉用戶，這不是給商家輸血，而是向商家吸血，養大的只是團購平臺本身。”口碑公司CEO范馳表示，口碑開放平臺，期望引入更多的生態角色與合作伙伴，共同更好地服務線下商家，讓線下商業能夠從容回歸到初心，比如餐飲商家可以專注于美食，做出好味道，而不再用分心于所謂的互聯網運營。
打折不是O2O
對于市場高度分散、規模大小不一的線下商戶而言，如何利用互聯網來升級自己的商業模式，更高效的做生意，仍面臨很大的挑戰。但是，運營難、營銷難、管理難仍然困擾著廣大的線下商家。運營互聯網，也更非線下實體商家所長。
特別是在以團購模式為主的過往與當下，很多團購平臺對線下商戶往往是壓價走量的策略，這不僅讓線下商戶進入低價競爭、補貼大戰的惡性循環，也嚴重擠壓了商家的利潤空間。
“補貼與打折，只是團購平臺的意愿，不是商家真正的核心訴求。”范馳說，如果規模依靠補貼才有用戶，絕不是健康的O2O模式。真正的O2O平臺，要給商家提供價值，用平臺與生態的方式，幫助到線下商家。
范馳表示，以團購為代表的B2C模式，通過補貼、折扣的方法，只能給商家帶來以優惠為基礎的流量，而不能產生持續的價值。口碑要做平臺模式，為線下商家提供基于生態的、全鏈路的閉環服務，以開放的心態，引入各類服務商、開發者，共同為商家和用戶提供最全面的解決方案。
史上最快收單賬期
支付即會員 口碑要做商家與消費者的直連平臺
據口碑開放平臺負責人黃丹楓介紹，口碑平臺(open.alipay.com)將對外開放支付、營銷、信用及社交關系鏈等九大類技術接口(API)，以及阿里巴巴與螞蟻金服兩大集團的平臺和技術資源，涵蓋流量、會員營銷、支付和大數據四大能力。
平臺流量方面，口碑坐擁手機淘寶、支付寶兩大超級App的一級入口，其中，支付寶的活躍用戶數超過4億。此外，高德、微博、UC等平臺也為口碑提供多場景的分銷支持。如用戶在高德地圖或UC瀏覽器中，可以預定口碑外賣等上門O2O服務，因此入駐口碑平臺的商家則可以從各大分銷平臺中獲得相應的流量支持。
黃丹楓表示，“所有這些流量全部免費提供給商家，商家可以自主決定是否給消費者提供折扣優惠，口碑不會強制商家設定折扣。”
支付產品方面，根據線下商戶的不同形態，口碑推出了定制化的移動支付解決方案。根據餐廳類型和規模的差異，商戶可以選用掃碼槍收銀、商戶App收銀或門店碼收銀等不同方案。相比現金及刷卡，支付寶手機付款因為便捷時尚備受歡迎。更值得一提的是，在傳統團購平臺，商家的賬期一般在7天以上，而在口碑平臺，商家的結算賬期為T+1模式，即隔天到賬，堪稱最快收單賬期。
會員營銷方面，口碑提出“支付即會員”，幫助線下商家從支付寶與口碑的龐大用戶體系中沉淀自己的會員，進行精準的二次營銷。簡單來說，消費者在商家領券、支付后，商家可以引導消費者關注自己的服務窗，將消費者沉淀為屬于商家自己的會員，再通過CRM(客戶關系管理)系統進行智能化營銷服務。“這將徹底打破傳統的以團購打折為主的單維度營銷方式，提供更好的用戶體驗，創造更強的商業模式。”黃丹楓表示，這將為整個線下商業帶來新的模式。
大數據運營方面，口碑將引入第三方服務商與開發者，為平臺商戶量身定制運營與分析工具，幫助線下商家徹底解決數據沉淀、會員管理、績效考核等核心難題。
同時，為了推進口碑生態的發展，口碑平臺還會成立生態孵化基金，主要用于對線下商戶的研發支持、運營激勵與融資孵化，首期的投入為10億元。這也意味著，口碑除了為商戶提供交易平臺外，還將從資金層面為優秀商戶提供支持，幫助他們在產品研發、運營管理上更好地進行突破。線下消費之戰剛剛啟幕
據Analysys易觀智庫數據顯示，2015年第3季度中國團購市場規模達553.5億元人民幣，環比增長18.9%，與去年同期相比增長149.7%。其中美團、大眾點評和百度糯米分別占據47.9%、30%和20.1%的市場份額。因為從未采用傳統的團購模式，新口碑并不在傳統團購市場的統計范圍之內。
不過，自今年6月底成立以來，口碑平臺的業務快速增長。目前，包括肯德基、麥當勞、外婆家、全聚德等在內一大批餐飲品牌都已入駐口碑平臺，平臺餐飲門店數量超過40萬家，覆蓋全國范圍。餐飲類目的單日成交量已經超過300萬單。口碑外賣也計劃在未來一年內新開拓全國200個城市。
除了餐飲行業之外，口碑平臺還會以開放類目的方式增加美業、休閑娛樂、按摩等不同業態，引入大量的服務商、開發者一起，共同服務不同業態的長尾商家。
“線下消費與互聯網的融合才剛剛開始。以餐飲行業為例，線下市場的規模超過3萬億，現在所有O2O平臺的餐飲交易額才1500億，大概只有5%。”范馳表示，線下消費的市場空間足夠大，而口碑的理念就是要與廣大線下商家一起創造消費需求，做大O2O市場蛋糕。
來源：紅餐網
